よくある質問をＱ＆Ａ形式でご紹介いたします。
他にも不明点などありましたら、お電話0120-927-383（24時間年中無休）、またはお問合せフォームにてお問合せ下さい。
お問合せ・ご依頼に関してのQ&A
お問合わせに対応して頂ける時間帯はいつですか？
またお問合せ方法には何がありますか？
24時間・年中無休にてご依頼主からのお問合せ・ご相談を受け付けております。
お電話の他にも無料お見積りフォームからも可能となりますが、緊急を要する場合はお電話0120-927-383でのお問合せをおすすめ致します。
急な相談でも対応は可能でしょうか？
もちろん可能です。
できる範囲で迅速かつ丁寧な対応に努めさせていただいておりますので、お気兼ねなくご相談下さい。
悪臭がひどく、部屋の汚れも激しいですが、どんな現場でも大丈夫ですか？
司法行政により立ち入りが制限されていない限り、どの様な現場でもしっかりと対応いたします。
現場がゴミで溢れているケースや、腐敗臭がひどいケースなどもしっかりと対応させていただきますのでご遠慮なくご相談下さい。
土・日・祝日や夜間早朝の対応は可能でしょうか？
もちろん可能です。
ただし、予約状況などにもよりますが、できる限りご希望に沿えるよう準備致します。
詳しくはお問合せ下さい。
お見積り・費用に関してのQ&A
電話やLINEでもお見積りいただけますか？
ヒアリングや写真でのお見積りは大よその料金としてお伝えすることは可能ですが、料金案内以外にも作業実績・お客様の声ページで作業費などを掲載しております。
そちらでも間取や家財の量などご確認いただけるようにしております。
どの様に費用を決めているのでしょうか？
家財の量と可燃・不燃などの分別量、不用品を荷運びする際の階層や移動距離でお見積りをご提示しております。
遠い地域は見積りが高くなりますか？
いいえ。ご安心下さい。皆様同様のお見積りをさせていただきます。
交通費やガソリン代のご請求はいたしません。
見積り以上の請求をすることはありますか？心配です…
ご安心ください。ご依頼主のご希望である追加のオプション以外で、お見積もりの際に提示させていただいた以外の金額は一切必要ありません。
汚染物や家財の廃棄処分はお願いできますか？
もちろん可能です。特殊清掃後は各ご依頼主の二―ズに沿うよう最善のご提案をさせていただきます。
代金の支払いはいつですか？
当日サービスを開始～終了時までスムーズに実施させていただくため、原則、ご依頼主に前払いにてご請求させていただいております。
代金のお支払い方法は何がありますか？
ご依頼主様に、①現金②クレジットカードにてお支払いいただきます。
脱臭効果が無ければオゾンの料金は要らないって本当ですか？
まったく脱臭効果が無い場合には、オゾン脱臭料金はいただきません。
こころテラスでは臭気測定機を用いて、リアルタイムに消臭の進捗を数値化し判断していることもあり、脱臭効果には絶対の自信を持っております。
作業に関してのＱ＆Ａ
作業時間の目安は？
孤独死や自殺現場での特殊清掃は一時入室が可能となるまでに平均３～５時間程度掛かりますが、広さや場所など現場の状況により異なります。
汚部屋やごみ屋敷など１room～１ＬＤＫ程度の撤去清掃作業はおおよそ１日以内で現状回復致します。
汚染物や家財の廃棄処分はお願いできますか？
もちろん可能です。特殊清掃後は各ご依頼主の二ーズに沿うよう最善のご提案をさせていただきます。
基本サービス以外の作業を依頼しても良いのでしょうか？
もちろん可能です。庭木や雑草の伐採から物置の解体、家の解体、売却などあらゆる事をご相談ください。
お客様の労力や手間を少しでも省くよう努めさせて頂きます。
貴重品など本当に返して下さるのでしょうか？
ご依頼されるほとんどのお客様は事前に貴重品の捜索をされている場合が多いですが、遺品整理のご依頼を頂き作業を行うと、指輪や現金、印鑑などの貴重品が発見されることが多くあります。
私たちは「困っている人のため、私たちはひとつになり、広く社会に貢献する」という企業理念のもと、正直にお客様と接することを第一と考え貴重品が発見された場合は、お客様へのご報告とお渡し又はご希望によっては買取を徹底しておりますのでご安心ください。
また、作業実績ページには、実際に貴重品が発見されてご遺族様から掲載の許可を頂いた事例を掲載しておりますので、ご参考にしてみて下さい。
